• ● 推奨意向

  …利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかのレベル

• ● 知覚価値

  …受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンスを示したもの

• ● ロイヤルティ

  …今後もそのサービスを使い続けたいか、将来の再利用意向

※JCSI… 日本最大級の顧客満足度調査で、「顧客期待（利用前の期待・予想）」「知覚品質（利用した際の品質評価）」「知覚価値（価格への納得感）」「顧客満足」「推奨意向（他者への推奨）」「ロイヤルティ（継続的な利用意向）」の６つの指標により、各業界・各企業のサービスを多面的に評価できる診断システム（サービス産業生産性協議会HPより）